田荣举:云之家是如何在50天新增100万用户的?

作者:Qiuss|来源: 发布时间:15-10-10 07:00:23|浏览量:LOADING...

田荣举:云之家是如何在50天新增100万用户的?
谈及云之家在最近几年来取得的数据,金蝶集团高级副总裁、云之家事业部总经理田荣举一脸的自豪。面对雷锋网的采访,他有着充分表达欲。一个半小时的采访中,田荣举讲述了云之家在最近一年多以来的内部变化。

云之家 田荣举 办公软件

去年五月,金蝶软件董事长徐少春在公司前台发布了“变革式”内部创业信号。徐少春跳上公司前台,将一部厚厚的笔记本电脑直接垂直丢进垃圾桶,并表示“将在自己公司内部进行的一场“敢为天下先”的‘革命’”,这一信号随即被业界解读为二次创业。

出于对移动办公时代来临的预判,云之家办公软件的移动化成为了徐少春布局未来的重要计划,而这一重任就自然而然地落到了集团副总裁、技术产品出身的田荣举肩上。要知道,他在金蝶内部已经有16年的工作经验。

云之家是如何在50天内完成100万新增注册用户成绩的?这也成了雷锋网最希望得到答案的问题。对于这个问题,田荣举表示50天内新增100万注册用户并非是一蹴而就的结果,而是团队长时间努力的积淀。这其中,重视“用户体验”和团队内部的“创业心态”是他感触最大的两个方面。

良好的用户体验需要“内外兼修”

作为一名拥有多年经验的技术产品专家,田荣举保持了他朴素的技术人思维。对他而言,在物质条件极度丰富的今天,用户有了足够多的选择,只有好的产品才有可能赢得用户。至于互联网圈内争相谈论的“互联网思维”以及“饥饿营销”,他认为,无论怎样的互联网玩法,都必须是基于好产品的前提,否则只会是自取灭亡。

一款企业服务类产品如何在50天新增100万用户?关于这一问题,田荣举向雷锋网阐述了他对“用户体验”的理解。

“首先,做一款企业级的App必须很懂企业。” 田荣举认为,消费类App应用之间可以缺乏逻辑关联,但企业各个应用之间通常有着千丝万缕的联系,譬如App中的移动签到请假等应用可能会关联到企业的考勤和薪资,这不是一款垂直应用就可以解决的。“所以做企业App需要具备更完整的结构性思考和产品底蕴,以及持续性的服务保证。”

据他介绍,云之家早在2010年就开始基于金蝶ERP及金蝶BOS平台的成功实践与上百万家客户积累,结合移动互联网、社交及云计算启动了代号为“金蝶下一代企业服务平台”的探索,始终立足企业经营管理全过程与商业模式创新进行平台设计,经过数年的创新与积累,成功构建了基于企业通讯录、即时通讯、企业微博为核心,通过独创的连接技术,云之家不但为金蝶客户提供了完整的O2O服务,涵盖了金蝶产品体系的数十个应用。

满足了多样性的办公需求之后,保证企业客户办公的安全是云之家团队需要考虑的重点问题。依托于此前传统IT企业背景,云之家在技术方面积累了相当大的优势。去年12月,云之家通过了ISO27001的技术认证,这是国内首家该项认证的SaaS服务,云之家同时拥有23项技术专利。

如果说云之家内部是技术驱动型团队,那么在产品交互体验上,团队也没有丝毫马虎。

田荣举回忆称,在云之家V6开始研发时,云之家App中已有多达134个轻应用,这些轻应用来自很多金蝶其它的团队,在图标规范性上没有一致标准,风格各异,有的是拟物的,有的是扁平化的,有的甚至是一个图片,看上去眼花缭乱。为此,他要求设计团队对所有应用一一重新绘制,并制定了严格的图标规范,要求产品经理对于不符合规范的应用一律不许上架。为了这事,云之家在金蝶各个产品线之间各种协调,也引发了很多争议,但最终,管理层力排众议,确保了产品在交互体验方面的友好。

其次,吸引用户的第二个关键点,是云之家极大地降低了企业用户的使用门槛。传统的信息系统往往只有企业内部的少数专业人士使用,譬如财务、HR、生产等特定人群,而云之家可以通过导入、邀请、微信搬家等多种方式快速组建团队,帮助企业用户迅速进行沟通和协作,而且产品体验与微信类似,上手极为简单。

其三,云之家拥有金蝶多年来积累的数百万企业资源。IDC权威数据显示,金蝶连续十一年位居中国中小企业市场占有率第一。仅以金蝶K/3Wise在云之家中实现的流程审批为例,已经覆盖财务、供应链、制造及CRM 4个领域85种单据,通过云之家快速帮助中小企业实现业务处理全面移动化。

其四,云之家拓展了WPS等众多第三方应用,在与合作伙伴交换流量的同时,满足企业全面移动办公需求。 

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有了产品功能、底层技术作基础,配备良好的交互体验,伴随着企业市场对协同办公类工具认知度的日益提高,用户注册量显著增多就成了预期之内的结果。田荣举告诉雷锋网,9月底,云之家用户已突破600万,企业用户超过70万家。照此速度,云之家市场负责人表示预计年底用户数将达千万,企业用户数有希望超过百万。

产品层面的巨变,本质上是团队的变化

背靠着在企业服务市场耕作了20年的金蝶,云之家在一年多时间内为何能产生如此大改变?田荣举表示,创业计划实施后,公司内部实施扁平化管理,提升了整体的工作效率。另一方面,年轻管理者的成长为整个团队提供了巨大的动力支持。团队调整之后,内部变化主要有三点:

1、目标方面:更快速、更聚焦

2、管理方面:重体验、轻管理

3、员工方面:大胆启用年轻人

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云之家内部走廊上,张贴着“就爱小美快,拒绝大丑慢”的海报

目前,云之家内部产品更新能够做到每两周一迭代的开发进度,而这一传统已经坚持了一年多的时间。对田荣举来说,这种互联网化“快速反馈、快速迭代”的开发模式正是团队高效率的体现。

快速迭代的基础是快速反馈。为了获得用户最大程度的意见反馈,云之家这家由传统IT企业转型的创业团队,在内部、外部开始建立了有效的反馈机制。

“我们内部有一个云之家团队,目的就是保证我们与客户建立一对一的沟通,客户在APP里面可以随时反馈,不管说话和语音都可以。而我们,则承诺72小时时间内的在线回应”。另外,考虑到客户之间有互动的需求,云之家还上线了微信社区,方便客户之间的内部分享。

在公司管理方面,田荣举提倡“重体验、轻管理”的做法。对他而言,公司内部运作的关键在于需要有一批精英人才,能够承担并推动事情的进展。

“此前,我们习惯了大团队的协作,岗位分的很细,分工很细,中间是通过既定化的流程把大家串起来的。这种管理在效率上是非常有限的,而且无法清除界定责任负责人,一旦责任不清就不可能有执行力,所以我们需要扁平化的管理和明确的责任人。”一旦有问题出现,部门负责人安排对应员工第一时间处理解决。在新成立的用户体验部,部门员工以90后居多,其中包括两位刚毕业一年的90后产品经理。

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但是年轻员工也有自身的缺陷,比如经验不足、有过于鲜明的个性,这时就需要有经验丰富的老员工与之协作。管理不易为,对于在大企业里呆了将近二十年的田荣举来说,他也在适应年轻团队主动、积极的工作环境。目前来看,他对自己的适应状况表示满意。据他自己介绍,已经有多位90后同事评价他“有冲劲,有想法”。

采访最后,谈及企业云服务的未来趋势,田荣举相比其他人有更宏观的思考。他认为,未来企业服务将更加强调事与人的融合,这就要求不仅把“事”办好,更需要传递“人”的情感诉求、分享工作经验、激发“人”的创造力,促进企业的持续创新,而不能体现上述特征的企业服务都将被淘汰。如何应对未来这一可能的市场变化?雷锋网并没有针对这一问题进行深究,但相信围绕“产品体验和创业团队”两方面不断作优化,是田荣举和云之家团队持之以恒努力的方向。


邱嵩松点评:虽然我之前没听说过这个田荣举和云之家,但这样的例子是对大家的学习有帮助的,所以收录下。

关键词:田荣举 云之家
来源: http://qiusongsong.net/19/360.html(微信/QQ:3876307),
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